Preguntas frecuentes

Para tener tus papeles importantes ordenados y a mano desde cualquier sitio. Ese es el uso de todos los días: la póliza que te pide el taller, la escritura que necesita el banco, el contrato que buscas un domingo. La entrega es la red de seguridad que va detrás, y que ojalá no haga falta.

No. Está pensado sobre todo para lo que pasa mucho más a menudo: una operación, un ingreso, un accidente, un viaje que se complica, una temporada en la que no puedes ocuparte de nada. En esos días, alguien de tu confianza necesita saber qué seguros tienes o qué recibos hay que pagar, y no puede esperar semanas.

Lo que a ti o a los tuyos os costaría encontrar: pólizas, escrituras, contratos, recibos, documentos de identidad, y notas con instrucciones. No es para guardar veinticinco años de fotos: para eso, guardas cómo entrar donde están. Anuxis guarda la llave, no el almacén.

Un texto que escribes directamente en Anuxis, sin crear ningún archivo, y que se cifra igual que un documento. Sirve para lo que no está en un papel: dónde guardas las contraseñas, qué hacer con el perro, a quién llamar del trabajo, qué recibos hay que anular. Se asigna a una carpeta como cualquier documento.

Sí. Está pensado para que cualquier persona lo use sola, a cualquier edad: subes un documento, eliges a quién y decides cuándo. No hay que instalar nada ni saber qué es el cifrado, y funciona en el navegador del ordenador y del móvil.

Sí, y es uno de los usos más habituales. Lo más práctico es sentaros una tarde, abrir la cuenta a su nombre y que tú seas su persona de confianza. Así confirmáis juntos tu correo y tu móvil, que es el paso que más cuesta, y lo que hoy está en una libreta queda a salvo y al día.

No. Anuxis hace que la información llegue; el testamento y el poder dan derechos. Se complementan: de poco sirve un poder si nadie sabe dónde están las pólizas, y de poco sirve saberlo sin el poder. Te lo contamos en nuestra guía sobre el poder preventivo.

En español, inglés, francés y alemán, tanto para ti como para quien recibe. Cada persona de confianza recibe los avisos en su idioma, aunque no sea el tuyo.

Por un solo documento: el que más le costaría encontrar a tu familia. Si prefieres pensarlo antes en papel, descarga la plantilla para imprimir, con las mismas seis categorías que usa Anuxis. Y si quieres saber cómo de preparado estás, haz el test de dos minutos.

Sí, y a propósito. Les avisamos y les explicamos qué es Anuxis y qué pasará llegado el momento, para que el día que les llegue un correo nuestro no lo ignoren ni lo tomen por un engaño. Lo que no ven es el contenido.

Sí: su correo, su móvil y que aceptan. Sin eso no reciben nada, porque es lo que impide que alguien con un correo robado abra lo tuyo. En tu panel ves quién ha confirmado y quién no, así que conviene comprobarlo.

No. Reciben un enlace en su correo y un código en su móvil, y descargan lo suyo. Nada más.

No. No ven qué documentos hay, ni sus nombres, ni cuándo entras o qué cambias. No pueden entrar en tu cuenta. Lo único que saben es que las has elegido.

Sí, si lo permites en esa carpeta. Te avisamos al momento por correo y por SMS y tienes el plazo que hayas fijado para negarte. Tú eliges qué pasa si no contestas: que lo reciban, para cuando no puedas responder, o que no se entregue y tengan que volver a pedirlo.

Sí, a la vez o en orden. A la vez, todas reciben su enlace al mismo tiempo. En orden, primero la más cercana y, si no lo descarga a tiempo, la siguiente.

Lo actualizas en tu panel y tendrá que confirmarlo otra vez. Si un correo o un SMS rebota, te avisamos. Y de vez en cuando te preguntamos si tus contactos siguen al día, porque un teléfono antiguo es la forma más tonta de que algo no llegue.

Sí, desde el aviso que recibe, sin dar explicaciones. Te lo comunicamos para que elijas a otra persona. Si renuncia cuando ya le ha llegado una entrega, solo se detiene esa: las demás carpetas siguen su curso.

Cada cierto tiempo te preguntamos si sigues ahí —cada 21 días, si no lo cambias; puedes elegir entre 7 y 365— y basta un clic. Si no contestas, te esperamos un margen —7 días, de 1 a 30—, te avisamos otra vez por correo y por SMS, y 48 horas después sale la entrega.

Para que la entrega salga aunque te pase algo justo antes de renovar y el cobro falle: si no se puede cobrar, las entregas siguen funcionando 30 días, y con 21 días la entrega llega dentro. Si eliges un plazo más largo, te avisamos de esa posibilidad, aunque es remota.

Normalmente sí, mientras uses la cuenta. Pero una vez que te hemos preguntado, hay que pulsar «Confirmar que sigo aquí»: entrar no basta. Y si pasan 90 días sin pulsar nada, entrar deja de contar hasta que vuelvas a pulsarlo. Así nadie que tenga tu contraseña puede aplazarlo para siempre.

Antes de irte, confirma que sigues aquí y el ciclo empieza de cero. Si vas a estar mucho tiempo sin conexión, alarga el margen antes de salir. Y si te olvidas, los avisos te llegan también por SMS.

Actualízalo en tu cuenta en cuanto puedas. Mientras tanto, si no hemos podido preguntarte —tu correo rebota y no tienes el móvil confirmado—, tu silencio no cuenta como respuesta y no se entrega nada. Esperamos.

Sí, mientras tu persona de confianza no la haya descargado. Si arranca porque dejaste de responder, durante 48 horas no le llega nada, así que tienes tiempo de pararla antes de que reciba el enlace.

Sí. Desde cualquier carpeta te envías a ti el mismo correo que recibiría tu persona de confianza: el mismo texto, el mismo enlace, la misma pantalla. No se entrega nada y nadie se entera.

El enlace vale 72 horas. Si elegiste varias personas en orden, pasa a la siguiente. Si caduca, puede pedir uno nuevo desde el mismo enlace: te avisamos y, si no lo paras en 48 horas, se lo enviamos.

Un archivo comprimido con los documentos y las notas de esa carpeta, con los nombres y la descripción que tú pusiste. Se descarga una vez, así que le pedimos que lo guarde en cuanto llegue. No recibe nada de las carpetas que no le asignaste.

Abrir el enlace del correo, escribir el código que te llega al móvil y descargar. Tres pasos, sin crear cuenta ni instalar nada. Hazlo desde un ordenador si puedes, porque guardar y abrir los archivos es más cómodo.

Comprueba que tienes cobertura y espera un par de minutos: desde la misma pantalla puedes pedir que te lo reenviemos. Tiene que ser el móvil que confirmaste cuando te eligieron. Si cambiaste de número, escríbenos a info@anuxis.com.

Desde el mismo enlace puedes pedir uno nuevo. Avisamos a la persona que te eligió y, si no lo detiene, te lo enviamos al cabo de 48 horas.

Si la carpeta permite pedir el acceso, pídelo desde el enlace que recibiste cuando te eligieron. Avisamos a su titular y, si no responde en el plazo que fijó y así lo decidió, te llega. Anuxis no decide por nadie: ocurre lo que esa persona dejó configurado.

No. Recibes solo lo que te asignaron, y nadie en Anuxis puede ampliarlo. Si hay otras carpetas, irán a sus personas de confianza.

Puedes renunciar desde el mismo correo, sin dar explicaciones. Si la carpeta tiene más personas en orden, pasa a la siguiente.

Cada documento se cifra con su propia clave, con AES-256, y también se cifran los nombres de tus archivos, de tus carpetas y de tus contactos. Cada persona de confianza tiene su propia clave y nunca puede abrir lo de otra. Y para descargar hacen falta dos cosas: el enlace de su correo y el código de su móvil.

La cambias desde tu correo y tus documentos siguen ahí. En los servicios que no pueden recuperarla, olvidarla significa perderlo todo; aquí no.

Sí, activando el segundo factor con una aplicación de autenticación en el móvil. Además, cada vez que alguien entra desde un navegador nuevo, te avisamos por correo.

En servidores de la Unión Europea. Las copias de seguridad se cifran y se guardan también en la Unión Europea, con un bloqueo de 30 días que impide borrarlas antes de tiempo, ni siquiera desde dentro.

No. Solo les escribimos para lo que tiene que ver con tu designación y tu entrega. No los vendemos, no los cedemos y no les mandamos publicidad.

No. Ningún sistema de inteligencia artificial lee lo que guardas en Anuxis.

Te avisaríamos con al menos un año de antelación y tendrías tu plazo normal para descargarlo todo. Está en la cláusula 16 de los Términos, y nos obliga.

Te avisamos dos días antes. Si no contratas, tu cuenta pasa a solo lectura 30 días: sigues entrando y descargando todo, pero no hay entregas. Pasado ese plazo, se borra.

39, 99 o 199 € al año, IVA incluido, según cuántas carpetas y personas de confianza necesites. Ver los planes.

Una vez al año, con tarjeta. Te avisamos 30 y 7 días antes de cada renovación, con el importe y la fecha.

Sí, de cada cobro y con IVA. Si eres autónomo o empresa, con tus datos fiscales.

Sí. Subir es inmediato y pagas la diferencia; bajar se aplica en la siguiente renovación, si lo que tienes cabe en el plan nuevo.

Tienes 14 días desde que contratas para desistir, y te devolvemos la parte que no has usado.

Reintentamos varias veces. Durante 30 días todo sigue funcionando, entregas incluidas. Si no se resuelve, 30 días más de solo lectura para descargar, y después la cuenta se borra. Te avisamos 15 y 3 días antes.

Desde tu cuenta, en Suscripción, «Cancelar suscripción». Conservas el periodo que ya pagaste y no se renueva.

Sí, cuando quieras. Tus archivos se borran en un plazo de 30 días. Las facturas se conservan seis años, porque lo exige la ley.

Una empresa española, Surfer Koala S.L., con sede en España. Es quien te factura y quien responde de lo que prometemos. Quiénes somos.