Häufige Fragen

Um Ihre wichtigen Unterlagen geordnet und von überall griffbereit zu haben. Das ist der Nutzen im Alltag: die Police, nach der die Werkstatt fragt, die Urkunde, die die Bank braucht, der Vertrag, den Sie an einem Sonntag suchen. Die Übergabe ist das Sicherheitsnetz dahinter – und hoffentlich brauchen Sie es nie.

Nein. Es ist vor allem für das gedacht, was viel häufiger passiert: eine Operation, ein Krankenhausaufenthalt, ein Unfall, eine Reise, die aus dem Ruder läuft, eine Zeit, in der Sie sich um nichts kümmern können. In solchen Tagen muss eine Person Ihres Vertrauens wissen, welche Versicherungen Sie haben oder welche Rechnungen zu bezahlen sind – und sie kann nicht wochenlang warten.

Das, was Sie oder Ihre Angehörigen nur mühsam finden würden: Policen, Urkunden, Verträge, Lastschriften, Ausweisdokumente und Notizen mit Anweisungen. Es ist nicht dafür da, fünfundzwanzig Jahre Fotos aufzubewahren: Dafür hinterlegen Sie, wie man dorthin gelangt, wo sie liegen. Anuxis verwahrt den Schlüssel, nicht das Lager.

Ein Text, den Sie direkt in Anuxis schreiben, ohne eine Datei anzulegen, und der wie ein Dokument verschlüsselt wird. Sie ist für das, was auf keinem Papier steht: wo Sie Ihre Passwörter aufbewahren, was mit dem Hund geschehen soll, wen man bei der Arbeit anrufen muss, welche Lastschriften gekündigt werden müssen. Sie wird einem Ordner zugewiesen wie jedes Dokument.

Ja. Es ist so gemacht, dass jeder es allein nutzen kann, in jedem Alter: Sie laden ein Dokument hoch, wählen, wer es erhält, und legen fest, wann. Sie müssen nichts installieren und nicht wissen, was Verschlüsselung ist, und es funktioniert im Browser am Computer und auf dem Handy.

Ja, und das ist einer der häufigsten Fälle. Am praktischsten ist es, sich einen Nachmittag zusammenzusetzen, das Konto auf den Namen Ihrer Mutter oder Ihres Vaters zu eröffnen und sich selbst als Vertrauensperson einzutragen. So bestätigen Sie gemeinsam Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer – der Schritt, der am meisten Mühe macht –, und was heute in einem Notizbuch steht, ist sicher und aktuell.

Nein. Anuxis sorgt dafür, dass die Informationen ankommen; Testament und Vollmacht verleihen Rechte. Beides ergänzt sich: Eine Vollmacht nützt wenig, wenn niemand weiß, wo die Policen sind, und das Wissen nützt wenig ohne Vollmacht. Mehr dazu in unserem Ratgeber zur Vorsorgevollmacht (poder preventivo).

Auf Spanisch, Englisch, Französisch und Deutsch – für Sie ebenso wie für die Empfänger. Jede Vertrauensperson erhält die Nachrichten in ihrer Sprache, auch wenn es nicht Ihre ist.

Mit einem einzigen Dokument: dem, das Ihre Familie am schwersten finden würde. Wenn Sie lieber erst auf Papier überlegen, laden Sie die Vorlage zum Ausdrucken herunter, mit denselben sechs Kategorien wie in Anuxis. Und wenn Sie wissen möchten, wie gut Sie vorbereitet sind, machen Sie den Zwei-Minuten-Test.

Ja, und zwar mit Absicht. Wir benachrichtigen sie und erklären ihnen, was Anuxis ist und was im Ernstfall geschieht, damit sie eine E-Mail von uns an diesem Tag weder ignorieren noch für einen Betrugsversuch halten. Den Inhalt sehen sie nicht.

Ja: ihre E-Mail-Adresse, ihre Handynummer und dass sie einverstanden sind. Ohne das erhalten sie nichts, denn genau das verhindert, dass jemand mit einem gehackten E-Mail-Konto öffnet, was Ihnen gehört. In Ihrem Bereich sehen Sie, wer bestätigt hat und wer nicht – ein Blick darauf lohnt sich.

Nein. Ihre Vertrauenspersonen erhalten einen Link per E-Mail und einen Code auf ihr Handy und laden herunter, was für sie bestimmt ist. Mehr nicht.

Nein. Ihre Vertrauenspersonen sehen nicht, welche Dokumente es gibt, wie sie heißen, wann Sie sich anmelden oder was Sie ändern. In Ihr Konto kommen sie nicht. Das Einzige, was sie wissen: dass Sie sie ausgewählt haben.

Ja, wenn Sie das für diesen Ordner erlauben. Wir benachrichtigen Sie sofort per E-Mail und SMS, und Sie haben die von Ihnen festgelegte Frist, um abzulehnen. Sie wählen, was passiert, wenn Sie nicht antworten: dass sie es erhalten – für den Fall, dass Sie nicht antworten können – oder dass nicht übergeben wird und erneut angefragt werden muss.

Ja, gleichzeitig oder der Reihe nach. Gleichzeitig: Alle erhalten ihren Link zur selben Zeit. Der Reihe nach: zuerst die Ihnen am nächsten stehende Person und, wenn sie nicht rechtzeitig herunterlädt, die nächste.

Sie aktualisieren sie in Ihrem Bereich, und die Person muss sie erneut bestätigen. Kommt eine E-Mail oder SMS nicht an, benachrichtigen wir Sie. Und ab und zu fragen wir Sie, ob Ihre Kontakte noch aktuell sind – denn eine alte Telefonnummer ist der dümmste Grund, warum etwas nicht ankommt.

Ja, direkt über die Benachrichtigung, ohne Begründung. Wir teilen es Ihnen mit, damit Sie eine andere Person wählen können. Lehnt jemand ab, nachdem eine Übergabe bereits bei ihm angekommen ist, wird nur diese gestoppt: Die übrigen Ordner laufen normal weiter.

In regelmäßigen Abständen fragen wir Sie, ob Sie noch da sind – alle 21 Tage, wenn Sie nichts ändern; wählbar sind 7 bis 365 – und ein Klick genügt. Antworten Sie nicht, lassen wir Ihnen eine Nachfrist – 7 Tage, einstellbar von 1 bis 30 –, benachrichtigen Sie erneut per E-Mail und SMS, und 48 Stunden später erfolgt die Übergabe.

Damit die Übergabe auch dann erfolgt, wenn Ihnen kurz vor der Verlängerung etwas zustößt und die Abbuchung scheitert: Kann nicht abgebucht werden, funktionieren die Übergaben noch 30 Tage weiter, und mit 21 Tagen liegt die Übergabe innerhalb dieses Zeitraums. Wählen Sie einen längeren Abstand, weisen wir Sie auf diese Möglichkeit hin, auch wenn sie unwahrscheinlich ist.

Normalerweise ja, solange Sie das Konto nutzen. Aber sobald wir Sie gefragt haben, müssen Sie auf „Bestätigen, dass ich noch da bin“ klicken: Die Anmeldung allein reicht dann nicht. Und wenn 90 Tage lang nicht geklickt wird, zählt die Anmeldung nicht mehr, bis Sie wieder klicken. So kann niemand, der Ihr Passwort kennt, die Übergabe endlos aufschieben.

Bestätigen Sie vor der Abreise, dass Sie noch da sind, dann beginnt der Zyklus von vorn. Wenn Sie lange ohne Verbindung sein werden, verlängern Sie die Nachfrist vor dem Aufbruch. Und falls Sie es vergessen: Die Nachrichten kommen auch per SMS.

Aktualisieren Sie die Angaben in Ihrem Konto, sobald Sie können. Solange wir Sie nicht fragen konnten – Ihre E-Mails kommen zurück und Ihre Handynummer ist nicht bestätigt –, zählt Ihr Schweigen nicht als Antwort, und es wird nichts übergeben. Wir warten.

Ja, solange Ihre Vertrauensperson sie nicht heruntergeladen hat. Startet sie, weil Sie nicht mehr geantwortet haben, erhält die Person 48 Stunden lang nichts – Sie haben also Zeit, die Übergabe zu stoppen, bevor der Link verschickt wird.

Ja. Aus jedem Ordner können Sie sich selbst dieselbe E-Mail schicken, die Ihre Vertrauensperson erhalten würde: derselbe Text, derselbe Link, dieselbe Seite. Es wird nichts übergeben, und niemand bekommt etwas davon mit.

Der Link gilt 72 Stunden. Haben Sie mehrere Personen in einer Reihenfolge gewählt, geht es an die nächste. Läuft der Link ab, kann sie über denselben Link einen neuen anfordern: Wir benachrichtigen Sie, und wenn Sie es nicht innerhalb von 48 Stunden stoppen, schicken wir ihn ihr.

Ein komprimiertes Archiv mit den Dokumenten und Notizen dieses Ordners, mit den Namen und der Beschreibung, die Sie vergeben haben. Es lässt sich einmal herunterladen, deshalb bitten wir die Person, es gleich nach Erhalt zu speichern. Aus Ordnern, die Sie ihr nicht zugewiesen haben, erhält sie nichts.

Den Link in der E-Mail öffnen, den Code eingeben, den Sie aufs Handy bekommen, und herunterladen. Drei Schritte, ohne Konto und ohne etwas zu installieren. Nutzen Sie dafür wenn möglich einen Computer, denn dort lassen sich die Dateien bequemer speichern und öffnen.

Prüfen Sie, ob Sie Empfang haben, und warten Sie ein paar Minuten: Auf derselben Seite können Sie den Code erneut anfordern. Es muss das Handy sein, dessen Nummer Sie bei Ihrer Auswahl bestätigt haben. Haben Sie die Nummer gewechselt, schreiben Sie uns an info@anuxis.com.

Über denselben Link können Sie einen neuen anfordern. Wir benachrichtigen die Person, die Sie ausgewählt hat, und wenn sie es nicht stoppt, schicken wir ihn Ihnen nach 48 Stunden.

Wenn der Ordner Anfragen erlaubt, fordern Sie den Zugang über den Link an, den Sie bei Ihrer Auswahl erhalten haben. Wir benachrichtigen die Kontoinhaberin oder den Kontoinhaber, und wenn innerhalb der festgelegten Frist keine Antwort kommt und es so eingestellt ist, erhalten Sie den Zugang. Anuxis entscheidet nicht für andere: Es geschieht, was diese Person festgelegt hat.

Nein. Sie erhalten nur, was Ihnen zugewiesen wurde, und niemand bei Anuxis kann das erweitern. Gibt es weitere Ordner, gehen sie an die jeweiligen Vertrauenspersonen.

Sie können direkt über dieselbe E-Mail ablehnen, ohne Begründung. Sind für den Ordner weitere Personen in einer Reihenfolge eingetragen, geht er an die nächste.

Jedes Dokument wird mit seinem eigenen Schlüssel verschlüsselt, mit AES-256, und auch die Namen Ihrer Dateien, Ihrer Ordner und Ihrer Kontakte werden verschlüsselt. Jede Vertrauensperson hat ihren eigenen Schlüssel und kann nie öffnen, was für eine andere bestimmt ist. Und zum Herunterladen braucht es zweierlei: den Link aus ihrer E-Mail und den Code auf ihrem Handy.

Sie setzen es über Ihre E-Mail zurück, und Ihre Dokumente sind weiterhin da. Bei Diensten, die es nicht wiederherstellen können, bedeutet ein vergessenes Passwort, alles zu verlieren – hier nicht.

Ja, indem Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einer Authentifizierungs-App auf dem Handy aktivieren. Außerdem benachrichtigen wir Sie per E-Mail, jedes Mal wenn sich jemand über einen neuen Browser anmeldet.

Auf Servern in der Europäischen Union. Die Sicherungskopien werden verschlüsselt und ebenfalls in der Europäischen Union gespeichert, mit einer 30-tägigen Sperre, die ein vorzeitiges Löschen verhindert – nicht einmal von innen ist es möglich.

Nein. Wir schreiben ihnen nur, wenn es um ihre Benennung und ihre Übergabe geht. Wir verkaufen die Daten nicht, geben sie nicht weiter und schicken ihnen keine Werbung.

Nein. Kein System künstlicher Intelligenz liest, was Sie bei Anuxis aufbewahren.

Wir würden Sie mindestens ein Jahr im Voraus benachrichtigen, und Sie hätten Ihre normale Frist, um alles herunterzuladen. Das steht in Ziffer 16 der AGB und ist für uns verbindlich.

Wir benachrichtigen Sie zwei Tage vorher. Schließen Sie nicht ab, wechselt Ihr Konto für 30 Tage in den Nur-Lese-Modus: Sie können sich weiter anmelden und alles herunterladen, aber es gibt keine Übergaben. Danach wird es gelöscht.

39, 99 oder 199 € pro Jahr, inklusive MwSt., je nachdem, wie viele Ordner und Vertrauenspersonen Sie brauchen. Tarife ansehen.

Einmal im Jahr, per Karte. Wir benachrichtigen Sie 30 und 7 Tage vor jeder Verlängerung, mit Betrag und Datum.

Ja, für jede Zahlung und mit MwSt. Wenn Sie selbstständig sind oder ein Unternehmen haben, mit Ihren Steuerdaten.

Ja. Ein Wechsel nach oben gilt sofort, und Sie zahlen die Differenz; ein Wechsel nach unten wird zur nächsten Verlängerung wirksam, sofern Ihre gespeicherten Daten in den neuen Tarif passen.

Sie haben ab Vertragsabschluss 14 Tage Zeit für den Widerruf, und wir erstatten Ihnen den nicht genutzten Teil.

Wir versuchen es mehrmals erneut. 30 Tage lang funktioniert alles weiter, Übergaben inklusive. Lässt es sich nicht klären, folgen weitere 30 Tage im Nur-Lese-Modus zum Herunterladen, danach wird das Konto gelöscht. Wir benachrichtigen Sie 15 und 3 Tage vorher.

In Ihrem Konto unter Abonnement, mit „Abonnement kündigen“. Den bereits bezahlten Zeitraum behalten Sie, und das Abonnement wird nicht verlängert.

Ja, jederzeit. Ihre Dateien werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Die Rechnungen werden sechs Jahre aufbewahrt, weil das Gesetz es vorschreibt.

Ein spanisches Unternehmen, die Surfer Koala S.L., mit Sitz in Spanien. Sie stellt Ihnen die Rechnungen aus und steht für unsere Versprechen ein. Über uns.