Questions fréquentes

À avoir vos papiers importants rangés et à portée de main où que vous soyez. C’est l’usage de tous les jours : l’attestation d’assurance que vous demande le garage, l’acte de propriété dont la banque a besoin, le contrat que vous cherchez un dimanche. La remise, c’est le filet de sécurité qui vient derrière, et dont on espère ne jamais avoir besoin.

Non. C’est surtout pensé pour ce qui arrive bien plus souvent : une opération, une hospitalisation, un accident, un voyage qui tourne mal, une période où vous ne pouvez vous occuper de rien. Ces jours-là, une personne de confiance a besoin de savoir quelles assurances vous avez ou quelles factures il faut payer, et elle ne peut pas attendre des semaines.

Ce que vous ou vos proches auriez du mal à trouver : contrats d’assurance, actes de propriété, contrats, factures, pièces d’identité, et des notes avec vos instructions. Ce n’est pas fait pour garder vingt-cinq ans de photos : pour cela, vous conservez le moyen d’accéder à l’endroit où elles se trouvent. Anuxis garde la clé, pas l’entrepôt.

Un texte que vous écrivez directement dans Anuxis, sans créer de fichier, et qui est chiffré comme un document. Elle sert pour ce qui n’est pas sur papier : où vous rangez vos mots de passe, que faire du chien, qui appeler au travail, quels prélèvements il faut résilier. Elle s’attribue à un dossier comme n’importe quel document.

Oui. C’est pensé pour que n’importe qui puisse l’utiliser seul, à tout âge : vous ajoutez un document, vous choisissez à qui et vous décidez quand. Rien à installer, nul besoin de savoir ce qu’est le chiffrement, et cela fonctionne dans le navigateur de l’ordinateur comme du téléphone.

Oui, et c’est l’un des usages les plus courants. Le plus pratique est de vous installer ensemble un après-midi, d’ouvrir le compte à leur nom et d’être vous-même leur personne de confiance. Vous confirmez ainsi ensemble votre e-mail et votre portable, qui est l’étape la plus délicate, et ce qui tient aujourd’hui dans un carnet est à l’abri et à jour.

Non. Anuxis fait en sorte que l’information arrive ; le testament et la procuration donnent des droits. L’un complète l’autre : une procuration ne sert pas à grand-chose si personne ne sait où sont les contrats d’assurance, et le savoir ne sert pas à grand-chose sans la procuration. Nous vous l’expliquons dans notre guide sur le « poder preventivo » (la procuration préventive espagnole, proche du mandat de protection future).

En espagnol, en anglais, en français et en allemand, pour vous comme pour les destinataires. Chaque personne de confiance reçoit les messages dans sa langue, même si ce n’est pas la vôtre.

Par un seul document : celui que votre famille aurait le plus de mal à trouver. Si vous préférez d’abord y réfléchir sur papier, téléchargez le modèle à imprimer, organisé selon les six mêmes catégories qu’Anuxis. Et si vous voulez savoir à quel point vous êtes prêt, faites le test en deux minutes.

Oui, et c’est voulu. Nous les prévenons et leur expliquons ce qu’est Anuxis et ce qui se passera le moment venu, pour que, le jour où elles reçoivent un e-mail de notre part, elles ne l’ignorent pas et ne le prennent pas pour une arnaque. Ce qu’elles ne voient pas, c’est le contenu.

Oui : leur e-mail, leur portable, et qu’elles acceptent. Sans cela, elles ne reçoivent rien, car c’est ce qui empêche quelqu’un qui aurait volé un e-mail d’ouvrir ce qui est à vous. Dans votre espace, vous voyez qui a confirmé et qui ne l’a pas fait : mieux vaut vérifier.

Non. Elles reçoivent un lien par e-mail et un code sur leur portable, et elles téléchargent ce qui leur est destiné. Rien de plus.

Non. Elles ne voient ni quels documents il y a, ni leurs noms, ni quand vous vous connectez ou ce que vous modifiez. Elles ne peuvent pas accéder à votre compte. La seule chose qu’elles savent, c’est que vous les avez choisies.

Oui, si vous l’autorisez pour ce dossier. Nous vous prévenons immédiatement par e-mail et par SMS, et vous disposez du délai que vous avez fixé pour refuser. Vous choisissez ce qui se passe si vous ne répondez pas : qu’elles le reçoivent, pour le cas où vous ne pourriez pas répondre, ou qu’il ne soit pas remis et qu’elles doivent refaire la demande.

Oui, en même temps ou dans l’ordre. En même temps, toutes reçoivent leur lien au même moment. Dans l’ordre, d’abord la plus proche puis, si elle ne télécharge pas à temps, la suivante.

Vous le mettez à jour dans votre espace et elle devra le confirmer à nouveau. Si un e-mail ou un SMS ne passe pas, nous vous prévenons. Et de temps en temps, nous vous demandons si vos contacts sont toujours à jour, car un vieux numéro de téléphone est la façon la plus bête qui soit d’empêcher quelque chose d’arriver.

Oui, depuis le message reçu, sans avoir à se justifier. Nous vous en informons pour que vous choisissiez une autre personne. Si elle renonce alors qu’une remise lui est déjà parvenue, seule celle-ci s’arrête : les autres dossiers suivent leur cours.

Régulièrement, nous vous demandons si vous êtes toujours là — tous les 21 jours si vous ne changez rien ; vous pouvez choisir entre 7 et 365 — et un clic suffit. Si vous ne répondez pas, nous vous laissons un temps de marge — 7 jours, réglable de 1 à 30 —, nous vous prévenons à nouveau par e-mail et par SMS, et la remise part 48 heures plus tard.

Pour que la remise parte même s’il vous arrive quelque chose juste avant le renouvellement et que le paiement échoue : si le paiement n’aboutit pas, les remises continuent de fonctionner pendant 30 jours, et avec 21 jours la remise intervient dans ce délai. Si vous choisissez un intervalle plus long, nous vous signalons ce risque, même s’il est faible.

En temps normal, oui, tant que vous utilisez votre compte. Mais une fois que nous vous avons posé la question, il faut cliquer sur « Confirmer que je suis toujours là » : se connecter ne suffit pas. Et si 90 jours passent sans aucun clic, la connexion cesse de compter jusqu’à ce que vous cliquiez de nouveau. Ainsi, personne qui connaîtrait votre mot de passe ne peut repousser l’échéance indéfiniment.

Avant de partir, confirmez que vous êtes toujours là : le cycle repart de zéro. Si vous allez rester longtemps sans connexion, allongez le délai de marge avant votre départ. Et si vous oubliez, les alertes vous parviennent aussi par SMS.

Mettez-les à jour dans votre compte dès que possible. En attendant, si nous n’avons pas pu vous poser la question — votre adresse e-mail rejette nos messages et votre portable n’est pas confirmé —, votre silence ne compte pas comme une réponse et rien n’est remis. Nous attendons.

Oui, tant que votre personne de confiance ne l’a pas téléchargée. Si elle se déclenche parce que vous ne répondez plus, rien ne lui parvient pendant 48 heures : vous avez donc le temps de l’arrêter avant qu’elle ne reçoive le lien.

Oui. Depuis n’importe quel dossier, vous vous envoyez le même e-mail que recevrait votre personne de confiance : le même texte, le même lien, le même écran. Rien n’est remis et personne n’en sait rien.

Le lien est valable 72 heures. Si vous avez choisi plusieurs personnes dans l’ordre, le dossier passe à la suivante. S’il expire, elle peut en demander un nouveau depuis ce même lien : nous vous prévenons et, si vous ne l’arrêtez pas sous 48 heures, nous le lui envoyons.

Un fichier compressé contenant les documents et les notes de ce dossier, avec les noms et la description que vous avez indiqués. Il ne se télécharge qu’une fois : nous lui demandons donc de l’enregistrer dès réception. Elle ne reçoit rien des dossiers que vous ne lui avez pas attribués.

Ouvrir le lien de l’e-mail, saisir le code reçu sur votre portable et télécharger. Trois étapes, sans créer de compte ni rien installer. Faites-le depuis un ordinateur si vous le pouvez : enregistrer et ouvrir les fichiers y est plus pratique.

Vérifiez que vous avez du réseau et patientez quelques minutes : depuis le même écran, vous pouvez demander à le recevoir de nouveau. Il doit s’agir du portable que vous avez confirmé quand on vous a choisi. Si vous avez changé de numéro, écrivez-nous à info@anuxis.com.

Depuis ce même lien, vous pouvez en demander un nouveau. Nous prévenons la personne qui vous a choisi et, si elle ne s’y oppose pas, nous vous l’envoyons au bout de 48 heures.

Si le dossier permet de demander l’accès, faites-en la demande depuis le lien que vous avez reçu quand elle vous a choisi. Nous prévenons son titulaire et, s’il ne répond pas dans le délai qu’il a fixé et qu’il l’a prévu ainsi, le dossier vous parvient. Anuxis ne décide à la place de personne : il se passe ce que cette personne a configuré.

Non. Vous ne recevez que ce qui vous a été attribué, et personne chez Anuxis ne peut l’étendre. S’il existe d’autres dossiers, ils iront à leurs propres personnes de confiance.

Vous pouvez renoncer depuis ce même e-mail, sans avoir à vous justifier. Si le dossier prévoit d’autres personnes dans l’ordre, il passe à la suivante.

Chaque document est chiffré avec sa propre clé, en AES-256, et les noms de vos fichiers, de vos dossiers et de vos contacts sont chiffrés eux aussi. Chaque personne de confiance a sa propre clé et ne peut jamais ouvrir ce qui est destiné à une autre. Et pour télécharger, il faut deux choses : le lien reçu par e-mail et le code reçu sur le portable.

Vous le réinitialisez depuis votre e-mail et vos documents sont toujours là. Avec les services qui ne peuvent pas le récupérer, l’oublier signifie tout perdre ; ici, non.

Oui, en activant la double authentification avec une application d’authentification sur votre téléphone. De plus, chaque fois que quelqu’un se connecte depuis un nouveau navigateur, nous vous prévenons par e-mail.

Sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Les sauvegardes sont chiffrées et conservées elles aussi dans l’Union européenne, avec un verrou de 30 jours qui empêche de les supprimer avant l’heure, même de l’intérieur.

Non. Nous ne leur écrivons que pour ce qui concerne leur désignation et votre remise. Nous ne vendons pas leurs données, nous ne les cédons pas et nous ne leur envoyons pas de publicité.

Non. Aucun système d’intelligence artificielle ne lit ce que vous conservez dans Anuxis.

Nous vous préviendrions au moins un an à l’avance et vous disposeriez de votre délai normal pour tout télécharger. C’est écrit à l’article 16 des Conditions générales, et cela nous engage.

Nous vous prévenons deux jours avant. Si vous ne souscrivez pas, votre compte passe en lecture seule pendant 30 jours : vous pouvez toujours vous connecter et tout télécharger, mais aucune remise n’a lieu. Passé ce délai, il est supprimé.

39, 99 ou 199 € par an, TVA incluse, selon le nombre de dossiers et de personnes de confiance dont vous avez besoin. Voir les formules.

Une fois par an, par carte. Nous vous prévenons 30 et 7 jours avant chaque renouvellement, avec le montant et la date.

Oui, pour chaque paiement, avec la TVA. Si vous êtes indépendant ou une entreprise, avec vos coordonnées fiscales.

Oui. Le passage à une formule supérieure est immédiat et vous payez la différence ; le passage à une formule inférieure s’applique au renouvellement suivant, à condition que ce que vous avez conservé tienne dans la nouvelle formule.

Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, et nous vous remboursons la partie non utilisée.

Nous retentons le paiement plusieurs fois. Pendant 30 jours, tout continue de fonctionner, remises comprises. Si la situation ne se règle pas, vous avez encore 30 jours en lecture seule pour télécharger vos données, puis le compte est supprimé. Nous vous prévenons 15 jours et 3 jours avant.

Depuis votre compte, dans Abonnement, « Annuler l’abonnement ». Vous conservez la période déjà payée, et l’abonnement n’est pas renouvelé.

Oui, quand vous le souhaitez. Vos fichiers sont supprimés dans un délai de 30 jours. Les factures sont conservées six ans, comme l’exige la loi.

Une entreprise espagnole, Surfer Koala S.L., dont le siège est en Espagne. C’est elle qui vous facture et qui répond de ce que nous promettons. Qui sommes-nous.