Términos y Condiciones de Anuxis

Versión 2 · en vigor desde el 15 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Anuxis. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, escríbenos a info@anuxis.com y te lo explicamos.

1. Quién te presta el servicio

Anuxis es una marca comercial de Surfer Koala, S.L., con CIF B22655120 y domicilio en Calle Trébol A, 14 · 14710 Córdoba (España).

Cuando aquí se dice «nosotros» o «Anuxis» se habla de Surfer Koala, S.L.: quien suscribe este contrato contigo, quien emite tus facturas y quien responde de lo que aquí se promete.

Puedes escribirnos en cualquier momento a info@anuxis.com.

2. Qué es Anuxis, y qué no es

Anuxis guarda documentos cifrados y los entrega a las personas que tú designes, cuando se cumple una condición que tú fijas. Eso es todo lo que hace, y es mucho: el valor no está en guardar, sino en que algo llegue a alguien en un momento en el que tú quizá no puedas ocuparte.

Cómo funciona, en cuatro pasos:

1. Subes documentos, contraseñas o instrucciones a tu biblioteca. Ahí vive cada archivo mientras tu cuenta exista.
2. Creas carpetas de entrega. Una carpeta no contiene archivos: es la lista de cuáles de los tuyos van a ir, y a quién.
3. Designas destinatarios para cada carpeta, con un orden, y eliges bajo qué condición se entrega.
4. Cuando la condición se cumple, te avisamos cuando procede, verificamos al destinatario en dos pasos y le entregamos esos archivos.

Lo que hacemos es un encargo tuyo

Cuando designas a alguien, nos encargas que le entreguemos unos archivos si se cumple una condición. Ni más ni menos. No decidimos quién tiene derecho a qué, no valoramos si tu encargo es oportuno y no entramos en relaciones familiares, hereditarias ni de ninguna otra clase. Eso no es asunto nuestro, y tampoco queremos que lo sea.

Ese encargo tiene un reconocimiento legal que conviene que conozcas. El artículo 96 de la Ley Orgánica 3/2018 —«Derecho al testamento digital»— prevé que «aquella persona o institución a la que el fallecido hubiese designado expresamente para ello» pueda solicitar, con arreglo a las instrucciones recibidas, el acceso a los contenidos del fallecido; y el artículo 3 dice lo mismo respecto de sus datos personales. El destinatario que tú designas en Anuxis es, precisamente, esa persona designada por ti. No inventamos una figura: ponemos los medios para una que la ley ya contempla.

Qué NO es Anuxis

Esto conviene leerlo despacio, porque delimita lo que puedes esperar.

• No es un testamento, ni lo sustituye. Tampoco sustituye a un notario, a un albacea, a un abogado ni a un asesor de ninguna clase. Conviene saber que, según el propio Gobierno, **no existe un «testamento digital» en sentido propio**: ese concepto «puede generar confusión», y la forma de dar validez a tus voluntades digitales sigue siendo el testamento ante notario o un documento complementario también notarial. Si quieres que algo tenga efectos sucesorios, Anuxis no te sirve para eso: **úsalo además de lo que tengas que hacer, nunca en lugar de ello**.
• El reglamento que desarrollará el artículo 96 todavía no existe. La propia ley lo remite a un real decreto que, a fecha de este texto, no está publicado. Eso significa que **no hay requisitos legales de forma que podamos decir que cumplimos**: lo que hacemos es ejecutar tus instrucciones, no acreditarlas ante nadie.
• No es asesoramiento. No revisamos lo que subes, no te decimos si está completo, si es correcto, si es suficiente ni si sirve para lo que pretendes.
• No es un servicio de custodia con valor declarado. No sabemos qué guardas ni cuánto vale, y no lo tarificamos. Vuelve sobre esto la cláusula 12.
• No es un servicio de conocimiento cero. Existe una vía técnica por la que tus archivos pueden abrirse, y está ahí porque el servicio no funcionaría sin ella. Te contamos exactamente cuál, para qué y quién puede usarla en la cláusula 11, porque preferimos que lo sepas a que lo supongas.

3. Tu cuenta

Para darte de alta necesitamos tu nombre, un correo electrónico, un teléfono móvil y una contraseña de al menos 10 caracteres. Tienes que aceptar estas condiciones de forma expresa, y dejamos constancia de qué versión aceptaste, en qué idioma, cuándo y desde qué dirección IP.

Verificamos tu correo con un enlace de un solo uso.

Tienes que ser mayor de edad. Al darte de alta declaras tener 18 años cumplidos y capacidad para contratar. No es una formalidad: este servicio entrega documentos a terceros en circunstancias en las que tú puedes no estar en condiciones de intervenir, y eso no puede hacerse por encargo de un menor sin quienes lo representan. Si descubrimos que un titular es menor de edad, cancelaremos la cuenta sin penalización y devolveremos la parte proporcional no consumida.

Tres cosas son responsabilidad tuya, y no podemos suplirlas:

• Que tus datos sean ciertos y estén al día. Si tu correo o tu teléfono dejan de funcionar y no los actualizas, dejaremos de poder avisarte — y el aviso es la pieza de la que depende todo lo demás.
• Tu contraseña. Guárdala y no la compartas. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cámbiala y avísanos.
• Lo que ocurra desde tu cuenta. Todo lo que se haga con tus credenciales se considera hecho por ti.

Puedes activar la verificación en dos pasos, y te lo recomendamos: es la diferencia entre que una contraseña filtrada sea un susto o un problema. También puedes marcar navegadores de confianza, que dejan de pedirte el código durante 30 días.

Si pierdes la contraseña, la restableces desde tu correo y tus archivos siguen ahí. No hay ninguna frase de recuperación que debas guardar ni nada que puedas perder para siempre. Cómo es eso posible está explicado en la cláusula 11, y es importante que lo leas.

4. La prueba de 30 días

Al registrarte tienes 30 días de prueba gratuita y sin tarjeta, sobre el plan que elijas al darte de alta. Si no eliges ninguno, la prueba es del plan Personal. No hay plan gratuito permanente, y no va a haberlo.

Durante la prueba las entregas funcionan. Es deliberado: la situación que cubre este producto no espera a que hayas pagado.

Si al terminar la prueba no contratas, tienes 30 días más para entrar y descargar lo que quieras. Al vencer la prueba las entregas quedan desactivadas — nadie ha pagado todavía, y disparar una entrega irreversible hacia un tercero por cuenta de quien quizá sólo estaba probando puede hacer más daño que bien. Pasados esos 30 días, tu cuenta y tu contenido se borran.

5. El contenido que subes

Lo que subes es tuyo y sigue siéndolo. No adquirimos ningún derecho sobre ello. Lo único que nos autorizas es a guardarlo cifrado y a entregarlo a quien designes, que es lo que nos has pedido. Esa autorización termina cuando borras el contenido o cuando se borra tu cuenta.

Al subir algo nos declaras que tienes derecho a guardarlo y a entregarlo a quien has designado, que no infringe derechos de terceros ni la ley, y que no es contenido ilícito.

No podemos comprobarlo, y es importante entender por qué. Tu contenido se cifra antes de guardarse y no lo miramos: no hay ninguna revisión, ni automática ni humana, de lo que hay dentro. Eso es una garantía para ti y, a la vez, la razón de que la declaración anterior sea lo único que tenemos. Lo que subes es responsabilidad tuya.

Contenido prohibido

Precisamente porque no podemos revisarlo, queda prohibido subir, almacenar o hacer entregar a través de Anuxis:

1. Material de abuso sexual infantil, en cualquier forma y sin matices.
2. Contenido que constituya delito conforme a la ley española o a la del país del titular o del destinatario: terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, drogas o especies protegidas, material sexual no consentido, e incitación al odio o a la violencia.
3. Obras protegidas por derechos de autor sobre las que no tengas derechos ni autorización, y contenido que vulnere marcas, patentes o secretos empresariales ajenos.
4. Datos personales de terceros que no estés legitimado para tratar ni para comunicar al destinatario que designes: bases de datos ajenas, credenciales de otros, o información obtenida ilícitamente.
5. Materia clasificada o de defensa, y documentación sujeta a un deber de reserva ajeno —profesional, sanitario o judicial— sin habilitación para ello.
6. Programas maliciosos: virus, troyanos, ransomware o cualquier código destinado a dañar o a acceder sin autorización.
7. Contenido cuya mera posesión sea ilícita en el país del titular o del destinatario.
8. El uso de la plataforma como medio de blanqueo, de ocultación de pruebas o de elusión de una obligación legal de conservar o de entregar documentación.

Qué haremos si nos llega un requerimiento. Ante un requerimiento judicial o de autoridad competente colaboraremos en lo que la ley nos obligue, y te lo comunicaremos salvo que se nos prohíba. Sin ese requerimiento no abrimos nada: la vía técnica de la cláusula 11 existe para que el servicio funcione, no para mirar.

El incumplimiento de esta cláusula nos permite suspender o cancelar tu cuenta sin devolución, sin perjuicio de lo que te corresponda responder frente a terceros.

6. Tus destinatarios

Puedes designar destinatarios y asignarlos a tus carpetas, con un orden de prioridad. Necesitamos su correo electrónico y su teléfono móvil, porque la clave con la que abrirán lo que les entregues se deriva de esos dos datos.

Al añadir un contacto nos declaras que estás autorizado a facilitarnos sus datos y a designarlo como destinatario, y te lo pedimos de forma expresa al crearlo. Y nos declaras también que sus datos de contacto son correctos, y que entiendes que recibir algo no le atribuye ningún derecho sobre lo entregado más allá de recibirlo.

A tu destinatario le pedimos su consentimiento. Cuando lo designas recibe un aviso para verificar su correo y su teléfono, y en ese momento se le explica qué es Anuxis y se le pide que acepte nuestra política de privacidad. Si no la acepta, no queda verificado — y lo verás en tu lista: ahí aparece si ha verificado el correo, el teléfono y si ha aceptado. Mientras no lo haga, no se le puede entregar nada.

Tus destinatarios tienen derechos propios, y son independientes de los tuyos. Cualquiera de ellos puede, en cualquier momento y acreditando que es quien dice ser:

• Retirarse de tus carpetas. Si lo hace, te lo diremos, y tendrás que designar a otra persona: una carpeta sin destinatario no entrega nada.
• Pedir que dejemos de tratar sus datos. Entonces eliminaremos lo que lo identifica y dejaremos de escribirle por esta designación. Ese matiz es deliberado: si esa misma persona tiene además una cuenta propia en Anuxis, seguirá recibiendo lo de su cuenta —su factura, el código para entrar—, porque eso nace de su propio contrato y no del encargo de nadie. Conviene que sepas también qué significa «eliminar», porque no es lo mismo que desaparecer: conservamos la traza de la actividad en la plataforma, de forma que ya no permita identificarlo, porque hay obligaciones de registro que no podemos incumplir y porque un servicio que entrega documentos a terceros tiene que poder explicar después qué ocurrió. Esta conservación se ampara en el artículo 17.3 del RGPD. Y para poder cumplirlo conservamos una huella de su correo y de su teléfono —no los datos: un valor del que no se puede volver atrás—, porque no se puede dejar de escribir a quien no se puede reconocer. Sólo si los había verificado: lo que no ha confirmado nadie no entra en ninguna lista.
• Y si más adelante vuelve a ser designado —por ti o por otro cliente—, el proceso empieza de nuevo: se le pedirá otra vez que verifique su correo y su teléfono y que acepte lo que le corresponde aceptar.

7. La entrega

Cómo puede arrancar

Hay cuatro vías y las eliges tú, carpeta a carpeta:

El heartbeat, por defecto, te pregunta cada 30 días y te da 7 días de margen tras el aviso. Puedes ajustar la comprobación entre 7 y 365 días y el margen entre 1 y 30. Si no confirmas dentro del margen, arranca la entrega de las carpetas que tengan esa condición.

Puedes elegir que entrar en tu cuenta cuente como señal de vida, para no tener que acordarte de nada. Si lo haces, ten en cuenta dos cosas: que el mecanismo pasa a ser tan fuerte como tu contraseña —quien pudiera entrar también aplazaría la entrega—, y que entrar no vale para siempre: pasado un tope, que es el mayor entre 90 días y el doble de tu intervalo, hace falta confirmar pulsando.

En la petición del destinatario te avisamos y decides tú. Si no contestas en el plazo se aplica lo que hayas configurado, y por omisión se deniega: cuando lo que está en juego son tus documentos, no entregar es el lado seguro. Si eliges que se apruebe por omisión, el plazo no puede ser inferior a 12 horas, para que una petición lanzada de noche no se apruebe antes de que te dé tiempo a mirar el teléfono; si eliges denegar, el mínimo es de 1 hora. El máximo es de 30 días.

Y si es tu silencio lo que dispara la entrega, hay una ventana de 48 horas antes de que salga nada, para que puedas pararla. Las otras tres vías no la tienen, y no es un olvido: en la manual acabas de pulsar y de escribir el nombre de la carpeta; en la fecha programada la elegiste tú; y en la petición del destinatario la ventana es el plazo de respuesta que configuraste.

Qué garantizamos, dicho con precisión

Garantizamos que la enviamos: cuando se cumple la condición que fijaste, mandamos el aviso al destinatario que designaste, a los datos que nos diste, y ponemos a su disposición lo que preparaste para él.

Lo que no podemos garantizar es lo que ocurra al otro lado. Que un correo acabe en la bandeja de no deseados, que un número haya cambiado de manos, que la persona no abra el mensaje o que no quiera recibirlo no está en nuestra mano. Los datos de contacto los facilitas tú y eres tú quien debe mantenerlos al día; por eso te avisamos cuando llevamos mucho tiempo sin que confirmes que siguen siendo buenos.

Tampoco podemos garantizar cuándo llegará, más allá de los plazos de esta cláusula: el envío depende de los proveedores de correo y de SMS, y de eso habla la cláusula 12.

Cómo recibe el destinatario lo suyo

1. Un enlace por correo, con un testigo de un solo uso.
2. Un código de 6 dígitos por SMS, válido 15 minutos.
3. La descarga, en un ZIP que se descifra al vuelo.

Hay límites de intentos en cada paso. La clave con la que se descifra su copia se deriva de su correo y su teléfono: cada destinatario abre sólo lo suyo, y desde un teléfono que no es el suyo no se descifra nada.

Si hay varios destinatarios

Puedes entregar a todos a la vez o en cascada, por orden de prioridad. En cascada, la espera entre uno y el siguiente es de 24 horas por defecto y la puedes configurar. También eliges qué pasa si alguien rechaza: pasar al siguiente o detener la entrega.

Una entrega que ya arrancó se completa

Puedes cancelarla mientras nadie haya descargado. A partir de ahí, no: lo que alguien ya se ha llevado, lo tiene.

Y una entrega iniciada se completa, aunque tu suscripción termine mientras está en curso. La razón es sencilla: a tu destinatario se le mandó un enlace con su propia caducidad, y retirárselo a mitad sería romper con un tercero una promesa que él no ha incumplido.

8. Precio, pago, impuestos y renovación

Esos son los precios finales, con el IVA incluido, para un consumidor en España: es lo que vas a pagar. Dentro de una carpeta no hay límite de archivos; el tope está en los contactos de tu agenda.

Sólo facturamos por años. No hay ciclo mensual.

Los impuestos

El IVA que se te aplica depende de dónde estás y de qué eres, porque este servicio se presta por vía electrónica:

• Consumidor en España: IVA español.
• Empresa de otro país de la UE con NIF-IVA válido: sin IVA, por inversión del sujeto pasivo —el impuesto lo declaras tú—. Para esto comprobamos tu NIF-IVA en el censo europeo VIES: uno escrito y no comprobado no sirve, y volveremos a comprobarlo en cada renovación.
• Consumidor de otro país de la UE: IVA español mientras no superemos el umbral europeo de ventas transfronterizas; a partir de ahí, el IVA de tu país.
• Fuera de la Unión Europea, o en un territorio excluido del IVA —Canarias, Ceuta, Melilla y los demás territorios que la Directiva 2006/112/CE del IVA deja fuera—: sin IVA.

La base es la misma para todos; lo que cambia es el impuesto que se le suma. En la factura lo verás desglosado, con la mención que corresponda.

El país y el código postal que nos facilitas determinan el impuesto, así que conviene que sean exactos. Si cambian, actualízalos. Lo mismo con el NIF-IVA: cuenta desde que nos lo das, y una venta ya facturada no cambia de impuesto porque lo aportes después.

El pago

Se hace con tarjeta a través de Redsys, la pasarela que comparten los bancos españoles. Tu número de tarjeta no pasa por nuestros sistemas: guardamos un identificador que nos da la pasarela y los cuatro últimos dígitos —cuando el banco nos los facilita—, y con ese identificador cobramos las renovaciones.

La renovación es automática, un año cada vez, salvo que canceles antes. Te avisamos 30 y 7 días antes de cada renovación, con el importe y la fecha. Emitimos factura de cada cobro y la tienes en tu cuenta: completa si nos has dado tu NIF, y simplificada si no. Si lo añades más tarde, desde tu cuenta puedes pedir que las simplificadas de los últimos cuatro años se te emitan completas, con tu NIF.

Si subes o bajas de plan

Subir se aplica al momento. Bajar se programa: el periodo que has pagado se conserva entero y el plan nuevo entra en la siguiente renovación. Puedes anular una bajada programada antes de que se aplique.

No puedes bajar a un plan en el que no cabe lo que tienes guardado. No borramos nada nosotros —lo que quites lo eliges tú— pero la bajada no se programa hasta que caben tus carpetas, tus contactos y tus archivos en los límites del plan nuevo.

Y si entre que pides la bajada y la siguiente renovación te pasas de esos límites, la bajada no se aplica: te quedas en el plan que tienes y se te cobra ése. Te lo advertimos en los avisos de renovación, con las dos cifras —lo que pagarías si reduces y lo que pagarás si no— porque nadie debería enterarse de eso por el extracto bancario.

9. Desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin dar explicaciones. Lo haces desde tu cuenta, en la página Suscripción, con el botón «Desistir del contrato aquí»: confirmas tu nombre, el contrato y el correo en el que quieres el acuse, y pulsas «Confirmar desistimiento». Te mandamos en el acto un acuse de recibo con la fecha y la hora. Si lo prefieres, también puedes escribirnos a info@anuxis.com.

Te devolvemos la parte proporcional no consumida, calculada por días, sin que tengas que pedirla: sale sola a la tarjeta con la que pagaste. Es más de lo que nos obligaría la norma, y lo hacemos porque el importe es pequeño y no queremos discutir con alguien que acaba de decidir que no confía en el servicio. Si contrataste durante la prueba, el periodo que pagaste empieza cuando la prueba termina: hasta entonces no has consumido nada y te lo devolvemos entero. El plazo cuenta desde que contrataste, no desde cada renovación.

Fuera de ese plazo, cancelar no da derecho a devolución: conservas el periodo que ya has pagado hasta su fin y la suscripción no se renueva.

Y además, al margen de lo anterior: si algo ha ido mal por nuestra parte y el resultado es que no estás satisfecho con el servicio, podemos acordar una devolución —parcial, prorrateada según el periodo consumido, o total— cuando sea lo más razonable para resolverlo. En cualquier caso, y para que quede claro de antemano, la compensación máxima que puedes obtener de nosotros por cualquier reclamación es el importe que nos hayas pagado en los últimos doce meses, descontado lo que ya te hayamos devuelto en ese tiempo. Vuelve sobre esto la cláusula 12.

10. Duración, impago y ciclo de vida de tu cuenta

Tu suscripción dura un año y se renueva sola. Puedes cancelarla cuando quieras: si te queda periodo pagado, lo disfrutas entero y no se renueva.

Si un cobro falla, esto es exactamente lo que ocurre:

Durante la gracia reintentamos el cobro tres veces, cada tres días.

La entrega está garantizada durante los 30 días siguientes al fin del último periodo que pagaste. Ésa es la promesa concreta y se cuenta por fecha, no encadenando estados. Son los días de la gracia: durante la recuperación las entregas están desactivadas, y prometer entrega en un tramo en el que anunciamos que no entregamos sería sostener dos cosas a la vez.

Antes de borrar te avisamos dos veces: a 15 días y a 3 del borrado. Los dos avisos te llegan mientras todavía puedes entrar y descargar. El borrado sigue adelante aunque no contestes — una cuenta abandonada es justamente la que no va a contestar, y condicionar el borrado a una respuesta nos obligaría a conservar indefinidamente los datos de quien ya se fue.

Si borras tu cuenta tú, pasa a recuperación y tienes 30 días para descargar antes de que se borre el contenido.

11. Seguridad, y qué puede ver Anuxis

Ésta es la cláusula que más nos importa que leas entera.

Cómo está protegido

Cada archivo se cifra antes de guardarse, con AES-256-GCM y una clave propia. Esa clave se guarda envuelta tres veces, con tres llaves distintas:

• con una llave tuya, derivada de tu contraseña — que nosotros no conocemos;
• con una llave de tu destinatario, derivada de su correo y su teléfono;
• y con una llave nuestra, que vive fuera de la base de datos y fuera de las copias de seguridad.

Tu contraseña se guarda con bcrypt; los nombres de tus carpetas y los datos de tus contactos van cifrados en la base; las copias de seguridad salen del servidor cifradas con una clave cuya mitad privada no está en el servidor.

Esa tercera llave: para qué es, y para qué no

Para qué es. Para las dos únicas cosas que no podrían funcionar sin ella:

1. Entregar. Cuando se cumple la condición que fijaste, hay que abrir la clave de cada archivo para envolverla con la llave de tu destinatario. Si eso dependiera de tu contraseña, no habría entrega el día que tú no puedas escribirla — que es justamente el día para el que contrataste esto.
2. Que puedas recuperar tu contraseña. Si la olvidas, la restableces desde tu correo y tus archivos siguen siendo tuyos. Lo que ocurre por debajo es que se vuelven a envolver las claves con tu llave nueva. Sin esa tercera llave, olvidar la contraseña sería perderlo todo para siempre.

Para qué no es, y esto es un compromiso: ninguna persona de Anuxis puede leer el contenido de tus archivos. No es una política interna que puedas creer o no: es cómo está construido. El panel de administración no tiene ninguna forma de ver el contenido; y cuando alguien de soporte entra en tu cuenta para ayudarte —algo que requiere justificación—, te avisamos por correo en ese momento, con su nombre y el motivo, y queda anotado en tu registro de actividad. Esa persona ve tus pantallas como las ves tú, incluidos los nombres de tus carpetas, de tus archivos y de tus contactos, pero no dispone de tu llave, de modo que una descarga simplemente no funciona. Hay además una lista de acciones que una sesión de soporte no puede ejecutar, y se comprueba automáticamente que esa lista cubra todo lo que toca tu llave o la copia de custodia.

Lo que esto significa, dicho sin adornos

Anuxis no es un servicio de conocimiento cero. La arquitectura protege contra el robo de la base de datos, contra el acceso a los discos y contra quien se lleve las copias de seguridad; no protege contra un atacante que controlara nuestro servidor en marcha. Preferimos decirlo así a venderte una palabra que no se sostiene.

Qué datos vemos en claro

Tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus datos de facturación, y el correo y el teléfono de tus destinatarios. Los necesitamos para cobrarte, para avisarte y para avisarles. Y si llegaste a Anuxis por un anuncio o un enlace de campaña, de cuál: nos dice qué canales funcionan. Lo que no vemos es lo que guardas.

12. Disponibilidad, proveedores y hasta dónde respondemos

Lo que hacemos

Mantenemos el servicio sobre infraestructura dedicada en la Unión Europea, y hacemos copias de seguridad diarias, cifradas y guardadas fuera del servidor, también en la Unión Europea, con retención bloqueada: nadie, ni nosotros, puede borrarlas antes de tiempo.

Lo que no garantizamos

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, y no te damos un porcentaje. No sería honesto: el servicio se presta sobre infraestructura de terceros cuyos compromisos no podemos trasladarte, y prometer una cifra que no controlamos sería prometer lo que no está en nuestra mano.

De quién dependemos

Anuxis necesita a estos proveedores para funcionar, y no respondemos de los fallos que vengan de ellos:

Haremos lo razonable para elegir proveedores solventes, para vigilar que respondan y para buscar alternativas cuando no lo hagan. Lo que no podemos es garantizarte un servicio ajeno.

No sabemos qué vale lo que guardas

No declaras valor, no lo tasamos y no lo tarificamos: los planes se cobran por capacidad y por número de carpetas y contactos, no por lo que valga el contenido. En consecuencia, el perjuicio derivado de que algo no llegue no es algo que podamos prever ni cuantificar, y ésa es una consecuencia buscada del diseño del servicio, no una cláusula escondida.

Riesgos que existen y que asumes al contratar

• Que un aviso no llegue porque el correo o el SMS fallen, o porque los datos de contacto que nos diste ya no sirvan.
• Que un destinatario no quiera o no sepa completar la verificación.
• Que una incidencia de un proveedor deje el servicio inaccesible durante un tiempo.
• Que pierdas tu contraseña y el acceso a tu correo, caso en el que no podemos ayudarte a entrar.
• Que lo que guardaste resulte insuficiente, incompleto o inadecuado para lo que pretendías: eso no lo revisamos.

El límite

La cantidad máxima que puedes reclamarnos por cualquier concepto es el importe que nos hayas pagado en los últimos doce meses, descontado lo que ya te hayamos devuelto en ese tiempo. Nada de lo anterior excluye nuestra responsabilidad por dolo, por culpa grave, ni ninguna otra que la ley no permita excluir frente a un consumidor.

Y otra vez, porque es lo que más problemas evita

Anuxis no sustituye a nada. Ni a un testamento, ni a un notario, ni a decirle a alguien de confianza dónde están tus cosas. Es una capa más, y conviene que no sea la única.

13. Retención y borrado de tus datos

Lo que se borra: tus archivos cifrados, tus carpetas de entrega, tus destinatarios, tu biblioteca, tu configuración de inactividad y tus códigos de recuperación.

Lo que se vacía: tus datos personales y los identificadores de tu tarjeta. La fila de tu cuenta no desaparece, porque de ella cuelgan tus facturas; lo que se elimina es lo que la hace personal.

Lo que conservamos, y por qué:

• Tus facturas y los registros de cobro. Por obligación legal: el **artículo 30.1 del Código de Comercio obliga a conservar los justificantes del negocio durante seis años**, y el artículo 30.2 añade que el cese en la actividad no exime de ese deber. La factura guarda su propia copia de tus datos, así que vaciar tu cuenta no la deja incompleta.
• La constancia de qué condiciones aceptaste y cuándo. Es la prueba de tu consentimiento (artículo 7.1 del RGPD) y desaparecería justo cuando pudiera hacer falta.
• El registro de actividad, de forma que no permita identificarte. Es un registro encadenado que no admite modificaciones, y hay obligaciones de trazabilidad que no podemos incumplir.

Todo ello se ampara en el artículo 17.3 del RGPD: el derecho de supresión no alcanza a lo que hay obligación legal de conservar.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@anuxis.com. Los detalles están en nuestra política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

El servicio, su software, su diseño, su documentación y la marca Anuxis son nuestros o de nuestros licenciantes. No puedes copiarlos, descompilarlos ni usarlos al margen del servicio.

Tu contenido sigue siendo tuyo, como dice la cláusula 5. No lo usamos para nada que no sea guardarlo y entregarlo según tus instrucciones. No lo analizamos, no lo utilizamos para entrenar ningún sistema y no lo cedemos a nadie.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones, y cuando lo hagamos registramos la versión nueva con su huella y su fecha, de modo que siempre pueda saberse qué texto exacto aceptó cada cliente y cuándo.

Cómo te lo comunicamos: por correo, con 30 días de antelación, y en la propia aplicación al entrar.

Qué pasa si no aceptas:

• Tu silencio no equivale a aceptar. No vamos a dar por aceptado un cambio porque no hayas leído un correo.
• Mientras no aceptes, tu cuenta sigue funcionando y tus entregas también. Lo que no podrás hacer son cambios de configuración: apagarte las entregas por un cambio de condiciones sería usar lo que ya pagaste como palanca, y no vamos a hacer eso.
• Aceptar la versión vigente es condición para renovar. Si llega tu renovación y no has aceptado, la suscripción no se renueva y entra en el ciclo normal de la cláusula 10, con tus archivos descargables durante ese tiempo.
• Y si el cambio empeora lo que se te ofrecía, puedes cancelar en el acto y te devolvemos la parte proporcional no consumida.

16. Si Anuxis deja de prestar el servicio

Un servicio que existe para estar ahí el día que haga falta tiene que decir qué pasaría si cerrara. Esto es lo que haríamos, y nos obliga:

1. Te avisaríamos con al menos un año de antelación.
2. Dejaríamos de renovar las suscripciones. Como son anuales, cada una iría venciendo por su cuenta y entraría en el ciclo normal de la cláusula 10: 30 días de gracia, 30 de recuperación para descargar, y borrado.
3. Cuando todas hubieran vencido y se hubieran borrado, se desmantelaría la plataforma.
4. Lo que haya obligación legal de conservar —la facturación— se guardaría el plazo exigido y nada más.

Dicho de otra forma: nadie se quedaría sin aviso, y nadie perdería su contenido sin haber tenido sus sesenta días para descargarlo. No es un plan improvisado: es el ciclo que ya existe.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española, y por la normativa de la Unión Europea que le sea de aplicación.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Córdoba (España).

Si eres consumidor, lo anterior no te quita nada. Conservas tu derecho a demandarnos ante los tribunales de tu propio domicilio y a que se te aplique la normativa de protección de los consumidores de tu país de residencia en lo que te resulte más favorable, conforme a los Reglamentos europeos en materia de competencia judicial y de ley aplicable —el Reglamento (UE) 1215/2012 y el Reglamento (CE) 593/2008, «Roma I»—. La sumisión a los tribunales de Córdoba se aplica sin reservas únicamente cuando contratas como empresa o profesional.

18. Contacto

Surfer Koala, S.L. · CIF B22655120 · Calle Trébol A, 14 · 14710 Córdoba (España) · info@anuxis.com