Mon mari a eu un accident et je ne savais pas où il avait quoi

Teresa a reçu l’appel à trois heures de l’après-midi. Son mari avait eu un accident sur le chantier. Rien de mortel, mais grave : fracture du crâne, trois côtes cassées, deux semaines en réanimation sans pouvoir parler ni bouger. Le premier jour à l’hôpital consistait à voir les médecins, signer des papiers, appeler la famille. Le deuxième jour arrivent les questions que personne ne vous apprend à répondre.

Où est l’assurance de la voiture ?

Quel est le mot de passe de la banque ?

Comment payer l’hypothèque si le reçu sort de son compte ?

Quand votre partenaire gère tout et tout à coup ne peut plus

Le mari de Teresa était celui qui tenait « les papiers ». Il payait les factures, renouvelait les assurances, parlait à la banque, conservait les mots de passe. Teresa travaillait, cuisinait, emmenait les enfants à l’école. Une répartition classique qui fonctionne jusqu’au moment où l’un des deux disparaît de l’équation.

La première semaine, c’était l’assurance de la voiture. L’atelier a appelé pour s’enquérir de la police d’assurance. Teresa ne savait même pas avec quelle compagnie ils étaient. Elle a cherché dans les mails de son mari. Elle avait besoin du mot de passe. Elle a tenté ceux dont elle se souvenait. Aucun ne fonctionnait. Elle a appelé la banque pour obtenir l’accès au compte joint. On lui a demandé des documents. Lui était inconscient en réanimation.

La deuxième semaine, c’était l’hypothèque. Le décompte sortait de son compte, que Teresa ne pouvait toucher. Elle a tenté d’effectuer un virement depuis le sien. Ça ne passait pas. La banque lui a dit qu’elle avait besoin d’un pouvoir notarial. Pour cela, il fallait qu’il signe. Lui ne pouvait même pas ouvrir les yeux.

Ce n’est pas qu’une question d’argent

Teresa a mis quatre jours à trouver où son mari gardait les mots de passe du téléphone portable. Ils se trouvaient sur un papier plié dans un livre sur la table de nuit. Sans ce papier, elle n’aurait pas pu prévenir son supérieur, consulter l’historique médical que le médecin traitant avait envoyé par email, ni répondre aux collègues qui demandaient comment il allait.

Elle ne savait pas non plus quelles factures étaient payées automatiquement et lesquelles ne l’étaient pas. L’électricité. Le gaz. L’assurance-vie. La copropriété. Des avis arrivaient. Certains, elle a pu les gérer. D’autres lui échappèrent parce qu’elle ne savait pas qu’ils existaient.

Un jour, en passant en revue des papiers dans le bureau, elle trouva une enveloppe marquée « documents importants » à la main. Dedans, il y avait une assurance obsèques dont elle ne savait même pas qu’ils avaient. Également une police de vie qui expirait dans deux mois et que personne n’avait renouvelée.

Gérer les documents après un accident familial n’est pas chercher des papiers

Le plus difficile n’était pas de trouver l’information. C’était de savoir quelle information chercher.

Teresa dressa mentalement une liste de tout ce dont elle avait besoin lors de ces trois premières semaines :

Mots de passe : email, banque en ligne, téléphone, ordinateur, Netflix (parce que les enfants demandaient et elle avait besoin qu’ils soient occupés pendant qu’elle appelait les assureurs).

Documents physiques : carte d’identité, carte sanitaire, polices d’assurance, actes de propriété, papiers de la voiture, fiches de paie, dernières déclarations de revenus.

Contacts : numéro du supérieur, du médecin traitant, du gestionnaire de la banque, de l’assureur, de l’avocat qui a rédigé les actes liés à l’hypothèque.

Informations bancaires : quels relevés sortent de quel compte, quand ils arrivent à échéance, ce qui est payé par domiciliation et ce qu’il faut payer en espèces, où est gardée la carte de crédit de secours.

Elle en trouva certaines. D’autres se reconstruisit au travers d’appels et de démarches. D’autres encore ne savait pas s’ils existaient.

Trois mois plus tard

Le mari de Teresa s’est rétabli. Il est rentré à la maison. Il est retourné au travail, même si ce sont des tâches moins physiques. Mais quelque chose a changé. Teresa lui a demandé de faire une chose: s’asseoir un après-midi et mettre toutes les informations importantes dans un endroit où elle pourrait les trouver si cela recommençait.

Il a dit oui. Ils ont mis deux mois à le faire.

Pas parce qu’ils ne voulaient pas. Parce qu’ils ne savaient pas par où commencer. Parce qu’à chaque fois qu’ils s’asseyaient, quelque chose d’urgent surgissait. Parce qu’organiser les documents après un accident familial, c’est facile après coup. Avant, personne ne le ressent comme une priorité.

Ce qu’ils ont fait, c’est ceci: un dossier avec des documents physiques étiqueté et rangé dans un endroit convenu. Un fichier partagé dans le cloud avec les scans et les mots de passe. Une note sur le téléphone avec les contacts-clés. Ce n’était pas parfait. Mais c’était plus que ce qu’ils avaient.

Ce que Teresa a appris

Qu’il ne faut pas attendre un accident grave. Une semaine à l’hôpital suffit. Une opération programmée suffit. Que la personne qui gère tout soit en voyage et ne réponde pas.

Que le problème n’est pas le manque d’information. C’est que l’information est répartie sur dix sites et que personne ne sait où elles se trouvent.

Que les mots de passe sont importants, mais les contacts aussi. Et les délais. Et savoir ce qu’il faut renouveler et quand.

Que lorsque quelque chose se passe, vous n’avez pas le temps de chercher. Vous devez savoir où tout se trouve avant d’en avoir besoin.

Si cela vous parle

Probablement ce n’est pas votre cas. Probablement que votre partenaire ou vous avez tout sous contrôle. Mais posez-vous une question: si demain vous ne pouviez rien gérer pendant trois semaines, est-ce que l’autre personne saurait où se trouve le mot de passe de la banque ? Où garder l’assurance de la voiture ? Quelles factures doivent être payées et quand ?

Si la réponse est non, ou si vous mettez plus de trois secondes à répondre, il vaudrait probablement la peine de consacrer un après-midi à l’organiser.

Il n’est pas nécessaire d’un système complexe. Il faut que l’information soit en un seul endroit, que l’autre personne sache où elle se trouve, et que ce soit facile à mettre à jour quand quelque chose change.

Teresa dit qu’elle aurait aimé que cela soit fait plus tôt. Pas par peur que cela recommence. Simplement parce qu’elle aurait mieux dormi ces trois semaines.